Агентство консьержей
Человеку свойственно забывать некоторые вещи — это, к сожалению, факт. Современный ритм жизни диктует свои правила. Одна из наиболее часто забываемых вещей — покупка продуктов и предметов первой необходимости, с этим сталкивался каждый. Но не всегда есть возможность и желание после рабочего дня ходить по магазинам. Такая ситуация всем знакома, и многие с ней сталкивались не один раз. Возникает вопрос: «Можно ли как-то обеспечить доставку необходимых продуктов на дом?» Подобным вопросом задается большинство людей, независимо от социальной принадлежности. Соответственно, спрос на услуги подобного рода может быть весьма высоким, что в свою очередь, может принести немалый доход.
Но ниша услуг по доставке продуктов питания уже занята достаточно крупной компанией (без учета, что подобные услуги оказываются и в некоторых супермаркетах) и пробиться из ее тени для начинающего бизнеса будет очень сложной, если не сказать — невыполнимой — задачей. Отсюда вывод: начать свой бизнес, занять свое место под солнцем и удовлетворить постоянно растущую потребность населения в доставке необходимых товаров на дом можно лишь при условии, что стоимость услуг будет ниже, чем у «большого» конкурента, а также при условии, что этот бизнес не будет позиционировать себя как компания, занимающаяся оказанием услуг по доставке, иначе очень скоро его поглотит более развитый конкурент. Но как, в таком случае, это все может быть организовано?
Одним из вариантов развития бизнеса может стать создание агентства консьержей. Такие агентства уже знакомы многим жителям кооперативных домов. К сожалению, в наше время должное внимание службам консьержей не уделяется и, как результат, консьержами работают в основном бабушки-пенсионерки, которые, по сути, выполняют больше обязанности вахтеров, чем консьержей. Часто они вмешиваются в личную жизнь жильцов дома, делают свои замечания, которые зачастую сильно раздражают. И получается, что деньги жильцов идут не понятно куда. На самом деле, в обязанности консьержей должен входить жесткий контроль за тем, что происходит в подъезде. Консьержи должны знать в лицо всех жильцов дома и не должны пропускать в дом распространителей рекламы, посторонних и подозрительных людей. В случае необходимости, они должны связываться с жильцами, которые, в свою очередь, должны согласовывать с консьержами приход гостей (даже о мастерах, которые планируют проводить ремонт в квартире, по хорошему, необходимо сообщать консьержу). Также в обязанности консьержей входит своевременное оповещение жильцов дома о новой информации от ДЭЗа и других служб. Кроме перечисленных функций, в перечень услуг, оказываемых работниками вашего агентства, можно включить поквартирное составление списков на приобретение продуктов и товаров небольшого объема для экономии личного времени жильцов. Для рентабельной реализации такой услуги есть все основания.
Во-первых, у вас будет бесплатное торговое место, так как ваше агентство не занимается продажей и поэтому не имеет необходимости арендовать или покупать помещение. Во-вторых, при нулевых затратах товарооборот будет постоянным. Ведь, в отличие от магазина, товар не завозится для последующей реализации, а приобретается исключительно по заказу. Приобретенные товары же будут оплачены по предъявлению чека о покупке (этот пункт следует включить в соглашение между вашим агентством и жильцом для исключения возникновения в дальнейшем не приятных ситуаций). Кроме закупки необходимых товаров, в перечень предоставляемых вашим агентством услуг могут быть включены прием вещей для химчистки, печать фотографий, отправка почты и пр. В этом случае в штате агентства необходимо иметь сотрудников так называемой «курьерской/сервисной службы», которая будет заниматься сбором заказов на покупку и развоз необходимых товаров по различным точкам, а также оказанием дополнительных услуг, прописанных в перечне агентства.
Работая в этой сфере услуг, необходимо тщательно следить за дисциплиной работников, а также корпоративным дресс-кодом. Можно изготовить на заказ униформу для всех сотрудников, по которой будут узнавать ваше агентство. Следует подобрать профессиональных менеджеров по кадрам для проведения собеседований, чтобы в штат вашего агентства не попали неадекватные люди (поведение ваших сотрудников формирует имидж вашего агентства), одного-двух тренеров. В их задачу будет входить проведение тренингов и семинаров с консьержами, которые, в свою очередь, помогут улучшить качество обслуживания. Со временем можно будет организовать отдел по контролю над качеством на местах для проведения периодических проверок выполнения обязанностей сотрудников вашего агентства (вплоть до опроса жителей подъезда), заключить договор с охранной фирмой. Этот вид оказания услуг может быть дополнен различными смежными услугами, что, в свою очередь, повлечет рост интереса клиентов, заключение новых контрактов и расширение сети агентства.
Подготовка текста: Ixiam
Популярность: 3% [?]
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Вы можете подписаться на RSS-ленту с новыми записями и получать анонсы новых статей по e-mail.
