Уникальное торговое предложение. Часть вторая
Начало статьи здесь.
Уникальное торговое предложение (УТП), представляющее собой преимущество перед конкурентами на рынке предложений товаров и услуг для своего конечного потребителя, содержит не только рассмотренные в первой части статьи уникальные цену, качество, обучение, рыночную нишу. Другие составляющие УТП:
1. Уникальность гарантийных обязательств. К кому пойдет клиент, покупая товар длительного пользования? К тому продавцу, который дает обычную стандартную гарантию «как все», или же он отдаст своё предпочтение предложению с пролонгированными сроками гарантии, с интересными условиями подстраховки на случай поломки? Ответ очевиден и так поступит любой здравомыслящий клиент. Для того, чтобы дать уникальную гарантию, нужно внимательно изучить предложения конкурентов и «в пику» им предоставить более комфортные условия потребителю.
2. Уникальность бонусов. Каждому приятно получить подарок за покупку, такой факт остается в памяти надолго и служит «приманкой» для следующей сделки именно в этой компании. Единственный подводный камень – не нужно в качестве бонусов всучивать клиенту что-то ненужное, вышедшее из моды, неходовой или залежалый товар, от которого давно хотели избавиться.
3. Уникальность ассортимента. Если в прайсе компании или на витрине магазина присутствует вся линейка товаров – от самого бюджетного до премиум-класса, это может стать фирменной фишкой, уникальным торговым предложением. Правда, если конкуренты предлагают узкий ассортимент подобных товаров или услуг. К примеру, компания по ландшафтному дизайну, кроме стандартных видов услуг, может предложить дополнительно производство рулонного газона или декорирование старых заборов, создание уникальных топиариев, всего того, что нет у конкурентов.
4. Скорость обслуживания. Для каждого клиента важно получить выбранный товар или приобретенную услугу быстро и качественно. «Время – деньги» - такой девиз неактуален. Сегодня время намного важнее и дороже денег, поскольку его накопить невозможно, это жизнь. Жизнь, которая уходит по каплям, по минутам. Нет ничего хуже тратить её в очередях или в долгих ожиданиях. Чтобы внедрить эту фишку уникальности в своей компании, нужно проанализировать скорость работы обслуживающего персонала и удобство для клиента в каждой мелочи: удобно найти офис или магазин, удобно сделать заказ, выбрать покупку, удобно оформить, оплатить, получить, доставить и т.д. Понятие «удобно, быстро, качественно» можно поставить на службу своего коммерческого предложения.
Подсмотреть работающие фишки уникальности можно в любом другом, параллельном бизнесе и даже в кино. Взяв за основу какую-то особенность, которая сможет привлечь клиента, важно довести её до совершенства, отработать этот бизнес-процесс в своей команде, и лишь затем включать в рекламу своей компании. Нет ничего позорней обмануть ожидания клиентов громко заявленными обязательствами, на деле оказавшимися «мыльным пузырем». В этом случае сработает мина замедленного действия и вместо УТП получится антиреклама компании.
Внедрение всех сразу свойств УТП под силу только очень грамотному коллективу. Можно начинать с одного – двух, доведя свое предложение до полного спектра самых разнообразных услуг. Именно это поможет выделиться компании на рынке мелькающих предложений, стать запоминаемой, значимой.
Благодарим за участие в подготовке материала для статьи компанию «Дендропарк», которая с 1997 года работает на рынке услуг в области ландшафтного дизайна, благоустройства и озеленения территорий Москвы и Московской области.
Автор Пятирикова Жанна
Популярность: 2% [?]
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Вы можете подписаться на RSS-ленту с новыми записями и получать анонсы новых статей по e-mail.
