Трудности маркетинга услуг
Маркетинг в любом бизнесе недооцененная отрасль. Попробуйте задать вопрос, что такое маркетинг товаров или услуг, и вы непременно услышите сотню определений: большинство профессионалов, в том числе и маркетологов, опишут в самых разных выражениях маркетинг как способ заставить покупателя что-то купить, опираясь на рычаги рекламы и другие способы продвижения продукта.
Как часто люди наступают на одни и те же грабли, забывая о самом главном, незыблемом каноне маркетинга услуг – самым важным в маркетинге услуг является…сама эта услуга. Несомненно, есть и отличные, очень нужные услуги для потребителей, о которых никто не знает из-за отвратительного маркетинга или его полного отсутствия. И раскрученным брендам бывает довольно трудно «заставить» клиента что-то приобрести. Глагол «заставить» в данном случае вовсе неуместен. Клиент должен узнать об услуге, понять её пользу и выгоду для себя и захотеть её приобрести. Вот в этом-то и таится самая главная трудность – как же побудить клиента к действию?
Прежде чем выделять средства на продвижение своей услуги в массы, стоит провести её тщательный внутренний аудит, исправить все недочеты в обслуживании и сделать услугу предельно комфортной для клиента.
Для многих компаний это невыполнимое условие, поскольку они четко уверены в собственной непогрешимости и абсолютном качестве своей услуги. Вот только клиентов у них почему-то не прибавляется…
Рычагами такого аудита могут стать самые разные методы – от опроса и изучения спроса клиентов до проведения акции Тайный клиент и внешнего консультирования. Именно так срочная химчистка в Москве превратилась в химчистку выездного обслуживания и в клуб чистых вещей. Родившись как одна из многих, эта химчистка смогла стать узнаваемой и популярной.
Еще одна трудность маркетинга услуг состоит в том, что многие компании считают себя на голову выше своих конкурентов, однако считают ли так же их клиенты? Не стоит забывать, что именно потребитель устанавливает стандарты качества услуги, а не ваша специализация и ваше эго.
Благодарим за участие в подборке материалов для статьи московскую химчистку IceClean. Это клубная забота о каждой вещи.
Популярность: 2% [?]
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Вы можете подписаться на RSS-ленту с новыми записями и получать анонсы новых статей по e-mail.
