Как найти отличительное преимущество в туристическом бизнесе?
Время меняется мгновенно, диктуя всем сферам жизни новые условия. Бизнес – не исключение. Если в повседневной жизни нетрудно пожить еще в прошлом, то в бизнесе такое попустительство чревато потерей прибыли. Такая недальновидность приводит к тому, что в бизнесе называется «упущенной выгодой». Благо, если только компания недополучит какую-то часть выручки, гораздо хуже, если ей придется покинуть выбранную нишу, уступив более современным предложениям конкурентов.
Наступает новая эра в клиентском обслуживании. Сегодня мало предложить Его Величеству Клиенту какой – то продукт. Клиент стал умный, разборчивый, настоящий эксперт. Он хочет за меньшие деньги получить больший выбор и развернутое предложение.
Туристический бизнес – не исключение. Множество фирм и фирмочек предлагают туры – близнецы. Какая разница у кого купить экскурсию или заказать трансфер. Более продвинутые компании пошли чуточку дальше, они начинают формировать пакет предложений для индивидуальных туров, предлагают самому клиенту разработать маршрут.
Правда, такой подход тоже не нов. А что делать, если клиент не хочет напрягаться? Остается лишь внимательно выслушать его пожелания и сформировать самим уникальный тур со всеми возможными и невозможными «примочками».
Вот тут-то и начинается самое сложное для продажников. Не научились они слушать и слышать своего клиента!
Тогда остается внимательно изучить опыт ведущих туроператоров и примерить его на себя. Точно скопировать не получится, можно только повторить, внеся собственные наработки.
Туристическая компания Элит-тур САРЛ в Москве, по сути, представительство швейцарской компании с таким же именем в Лозанне. Одна страна в предложении, только туры в Швейцарию. Только ли? Как узкая направленность турфирмы может стать безусловным конкурентным преимуществом на рынке услуг?
Ставим себя на место клиента. Он точно знает, что хочет отдохнуть в определенной стране, в данном случае – в Швейцарии. Куда он обратится? В фирму, которая торгует турами по всему свету, а потому не знает что там и как, поскольку менеджеры сами не были в этих странах? Или же он отдаст предпочтение солидной фирме, хозяину положения?
Лично я больше доверяю профессионалам. Если к вам приезжают гости, вы наверняка покажете им не только самые знаменитые места своей местности, но и проведете по таким тропам, которые не войдут ни в один из путеводителей. Это и есть уникальность и кастомизация, за которые клиент готов сегодня платить больше.
Однако, предлагая отдых в Швейцарии, компания раздвигает границы ожидаемого и перед клиентом разворачиваются новые предложения: фрахт личных самолетов, аренда вилл и яхт, выставки, ярмарки, экскурсии, лечение в лучших санаториях страны, горнолыжные прогулки и туры красоты – Спа и Велнесс. И это еще не всё! В Швейцарии можно не только отдыхать, но и учиться, открывать счета в знаменитейших и надежнейших швейцарских банках, покупать недвижимость и организовывать праздник, зарегистрировать предприятие и устроить корпоративное мероприятие.
Сегодня такие услуги востребованы и современны. За ними будущее в туристическом бизнесе. Не упустите возможность стать первым!
Благодарим за участие в подготовке материала для статьи компанию Элит-тур САРЛ .
Популярность: 2% [?]
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Вы можете подписаться на RSS-ленту с новыми записями и получать анонсы новых статей по e-mail.
