Ремонт как праздник. Как работают маркетинговые фишки?
Только что закончила в доме ремонт… УФФФ! Начала с замены пластиковых окон, потом решила, что пора поменять обои, вдруг старыми показались двери. А что, если еще и потолок натянуть. Тогда нужны новые люстры… Так маленький косметический ремонт превратился в великую перестройку.
За это время пришлось пообщаться с целой армией строителей и продавцов стройматериалов. Программа называется – Остаться в живых. Целая школа общения и выживания в этом специфическом рынке предложений. Выработала особую стратегию. Скоро книгу про это напишу – «Как правильно выбрать поставщика услуг. Стратегия выживания».
Пока тебе ничего не нужно, с экранов телевизора и из газет упрямо лезут рекламные объявления. Огромные полосы назойливой рекламы. Но как только ты начинаешь проводить мониторинг самого выгодного предложения, вырисовывается довольно интересная картина. Настоящих профессионалов днём с огнём не сыскать!
Начала с обзвона. Нужны качественные пластиковые окна. У меня масса требований к этому новому продукту с точки зрения потребителя. Я не знаю всех новинок на этом рынке, не понимаю и не разбираюсь в тонкостях. Зачем мне всё это нужно? Я клиент. Пусть мне всё расскажут и проконсультируют.
Обзвонила с десяток фирм и фирмочек. Безэмоциональные уставшие голоса сразу приступают к заученным презентациям, они меня не слышат! Однажды дело дошло до конфликта. Менеджер, вложив в программу подсчета, выдала мне окончательную сумму заказа. Меня она устроила. При оформлении договора сумма мгновенно удвоилась. Как бы вы отреагировали?
Зато когда находишь настоящих профессионалов, когда заказ выполнен в указанные сроки и нет никаких претензий по качеству, это настоящий праздник. Такие контакты бережно и трепетно передают друг другу, советуют своим друзьям. У таких фирм всегда будут клиенты.
На что я обращала внимание? Сколько лет компания на этом рынке услуг. Где находится производство. Какой используют профиль. На каком оборудовании будут исполнять мой заказ. Какие есть дополнительные услуги. Гарантии. Как стоимость готовых окон отличается от конкурентов. Почему. Какие сроки изготовления.
Всем этим параметрам и моим запросам вполне соответствовала фирма Дивные окна. На рынке с 1995 года, то есть уже давно зарекомендовала себя как надежный исполнитель, иначе бы так долго не продержалась. Клиент пошел ушлый, требовательный, слишком широкое предложение на рынке пластиковых окон. Избаловались…
Я внимательно изучила их сайт, пообщалась с менеджером, она очень подробно рассказала о всех услугах компании. Кредит и рассрочка, бесплатный замер и доставка, монтаж и демонтаж, противомоскитные сетки в подарок – весь этот стандартный набор мне предложили и в других компаниях. Но тут мне дали скидку, грамотно поработали по проходившей тогда акции, подарили дисконтную карту и даже предложили вывезти весь мусор после демонтажа и помыть новые окна. Восторгу моему не было предела! Ни в одной другой компании мне этого никто не мог предложить.
Вывод: грамотно использованные маркетинговые инструменты всегда помогут фирме стать лидером на своем рынке услуг.
Позже я узнала, что компания предлагает нестандартные решения для своих корпоративных и постоянных клиентов. И каждый месяц в компании проводятся какие-то интересные мероприятия, направленные на стимулирование сбыта и формирование лояльности клиентов.
Да, иметь современное оборудование, квалифицированные кадры, выпускать модную и востребованную продукцию – это только половина успеха. Чтобы выжить в сегодняшних трудных условиях и нарастить клиентскую базу, нужно отлично владеть всеми секретами маркетинга, умело применять программы лояльности. Сильный = умелый и мудрый. Эта формула помогает компании выйти из мирового кризиса настоящими победителями, не растеряв своих клиентов.
Благодарим за участие в подготовке материала к статье компанию «Дивные окна».
«Дивные Окна» - это многолетний опыт на Российском рынке.
«Дивные Окна» - это современное производство.
«Дивные Окна» - это высокое качество и безупречный сервис.
«Дивные Окна» - это команда профессионалов.
Это пластиковые окна, ламинированные окна, двери из алюминия и ПВХ, остекление балконов, лоджий, коттеджей, офисные перегородки. Жалюзи на окна.
Популярность: 3% [?]
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Вы можете подписаться на RSS-ленту с новыми записями и получать анонсы новых статей по e-mail.
